Politicas de Servicio
Registro de Dominio y Contración de Web Hosting
El Hospedaje de Sitios Web o Web Hosting consiste en brindar a las personas interesadas en publicar su sitio de Internet la infraestructura tecnológica, las herramientas, soluciones y servicios de administración y mantenimiento necesarios para tener presencia en la Red de Redes.
Para poder contar con un Web Hosting es necesario registrar un Dominio. El Dominio es el nombre único que será el sello distintivo de cada empresa u organización para tener presencia en Internet: www.tuempresa.com
Contratación
Contratar cualquiera de nuestros servicios es muy sencillo, solamente es necesario entrar a https://hsp.webcomunicaciones.com y seleccionar el servicio deseado
Registro de Dominios
Para registrar un nombre de dominio es necesario ingresar a nuestro sistema de contratación y consultar su dosponibilidad.
(Existe la posibilidad de que algunos dominios nacionales se encuentren en etapa de liberación por parte de NIC y aparezcan en nuestro sistema como disponibles, desafortunadamente estos dominios no se pueden registrar de manera inmediata y existe el riesgo de que el cliente anterior lo pueda reactivar)
Web Comunicaciones no se hace responsable de fallas de comunicación entre servidores o fallas en el registro de los nombres de dominios. Para confirmar el registro y garantizar la titularidad sobre el mismo es necesario que revises que el dominio solicitado aparezca registrado en la base de datos internacional WHOIS con los datos que proporcionaste al momento de la contratación, de no ser así es indispensable levantar un reporte al área de soporte técnico.
Renovación de dominio:
La renovación se realizará de forma anual o bien por los años que desee, una vez concluido este lapso, podrá renovar de forma anual o por un periodo mayor en el caso de que el cliente así lo desee, de lo contrario el dominio volverá a quedar libre al público. Todos los clientes deberán ingresar a su panel de control y realizar los pagos correspondientes antes de la fecha de vencimiento para no perder el registro. Web Comunicaciones® dará aviso del vencimiento vía correo electrónico con anticipación para realizar el pago correspondiente y así evitar la pérdida del nombre, para verificar que su dominio ha sido renovado le recomendamos realizar una consulta en la base de datos WHOIS Web Comunicaciones® no se hace responsable por la perdida de nombres de dominios.
Para la renovación de cualquier nombre de dominio el cliente se compromete a enviar por escrito la confirmación del deposito o transferecia bancaria correspondiente, esta confirmación se debe enviar por correo electrónico a : dominios@webcom.com.mx
Es responsabilidad del cliente mantener actualizados los datos que aparecen tanto en su panel de control como en el registro de su(s) nombre(s) de dominio en la base de datos WHOIS (Nombre , dirección y correo electrónico) ya que estos datos se tomaran para realizar las notificaciones correspondientes. Si el dominio se transfiere a otro provedor es necesario que se encuentre vigente y que la cuenta no presente ningún adeudo, que se envíe una carta por fax solicitando la transferencia correspondiente y que se inicie el trámite de transferencia con el nuevo proveedor de servicio.
Restricciones en Registro de Dominios Nacionales
Dominio con extensión .GOB.MX
Reservado para:
• Gobierno Federal, Estatal y Municipal, Secretarias y Dependencias, Programas Gubernamentales, Organismos centralizados, descentralizados, desconcentrados, autónomos yOrganismos paraestatales de la Administración Pública del Gobierno Mexicano;
• Empresas Estatales y paraestatales del Gobierno Mexicano;
• Embajadas de México;
• Fideicomisos de carácter público.
NOTA: Cualquier otra organización no incluida en la presente columna no podrá ser registrada bajo ésta categoría.
Requisitos
• Carta con membrete de la entidad del Gobierno Mexicano que solicite el registro, firmada por un representante legal.
• Copia de una identificación oficial del representante legal que firme la carta.
• Posteriormente, en un plazo menor a 10 días, Web Comunicaciones® deberá recibir los documentos originales de forma física.
NOTA: La entidad que registre el nombre de dominio será la única autorizada para realizar modificaciones en el mismo.
La Organización relacionada con un nombre de dominio con terminación .gob.mx no podrá ser modificada salvo que se publique de forma oficial en el Diario Oficial de la Federación o Gaceta del Estado según corresponda.
Dominio con extensión .EDU.MX :
Reservado para:
• Institucionesde Educación que cuenten con un registro ante la SEP o se encuentren incorporadas a alguna Universidad reconocida por el Estado Mexicano;
• Escuelas de Capacitación Laboral o Educación técnica acreditadas por alguna Oficina competente del Gobierno Mexicano;
• Institucionesdedicadas a la Educación preescolar que cuenten con un registro ante laSEP o se encuentren incorporadas a alguna Universidad reconocida por el Estado Mexicano;
• Institucionesdedicadas a la investigación que cuenten con el registro ante el CONACYT.
NOTA: Cualquier otra organización no incluida en la presente columna no podrá ser registrada bajo ésta categoría.
Requisitos:
• Enviar copia del Registro ante la SEP o copia del periódico o diario oficial quelo acredite de acuerdo al caso especifico; o en su caso, copia del registro ante el CONACYT.
• Enviar una carta membreteda de la institución que la solicita, la cual será la única autorizada para utilizar el nombre de dominio.
• Posteriormente, en un plazo menor a 5 días hábiles, Web Comunicaciones® deberá recibir los documentos originales de forma física.
Dominio con extensión .NET.MX :
Reservado para:
• Proveedor de Servicios de Internet;
• Proveedor de servicios de valor agregado;
• Proveedor de servicios de red inalámbrica;
• Prestador de servicios de transmisión de datos;
• Prestador de servicios especiales de telecomunicaciones
NOTA: Cualquier otra organización no incluida en la presente columna no podrá ser registrada bajo ésta categoría.
• Enviar una copia de registro ante la Comisión Federal de Telecomunicaciones como proveedor de los servicios antes mencionados.
• Proporcionar información de los servicios que ofrecen, comprobantes del nombre oficial del ISP.
• Posteriormente, en un plazo menor a 5 días, Web Comunicaciones® deberá recibir los documentos originales de forma física.
Transferencia de Dominios Nacionales con Web Comunicaciones®
Si ya cuentas con dominio y deseas que Web Comunicaciones® te brinde el servicio de Web Hosting, deberás solicitar a tu proveedor anterior (de preferencia por escrito), la transferencia de tu dominio a los servidores de Web Comunicaciones, incluyendo en tu carta los siguientes datos:
Solicitar el cambio de NIC de contacto técnico del dominio, así como el cambio en los servidores de nombres primario y secundario a los DNS de Web Comunicaciones® :
DNS/primario:
ns1.webcomunicaciones.com
DNS/secundario:
ns2.webcomunicaciones.com
User name: lical13
Transferencia de Dominios Internaciones con Web Comunicaciones®
Deberá solicitar a su provedor de servicios actual (de preferencia por escrito) apunte los DNS de su dominio al servidor de Web Comunicaciones a:
DNS/primario:
ns1.webcomunicaciones.com
DNS/secundario:
ns2.webcomunicaciones.com
Una vez apuntados nuestro equipo de Soporte Técnico solicitará la transferencia de su dominio a los servidores de Web Comunicaciones, S.C. de forma automática vía correo electrónico al mismo(proveedor actual), es de vital importancia notificar a este sobre dicha modificación ya que deberán desbloquear y aceptar la petición de transferencia para que esta sea exitosa, en un lapso no mayor a 7 días hábiles el dominio apuntará totalmente a nuestro servidor. Es importante tener en cuenta que la transferencia de dominio de servidor a servidor renueva de forma automática el mismo generando un costo adicional (Asegure con su proveedor que el dominio este apuntando a nuestro servidor antes de iniciar el procedimiento de migración ya que de no realizarse no podrá ser brindado el servicio antes de los días señalados.)
NOTA: Si cuentas con el login y password esta información será de gran utilidad para hacer cualquier movimiento.
Pagos y Facturación
Una vez realizada la contratación de nuestros servicios podrás elegir una de las siguientes formas de pago:
Cargo a Tarjeta de Crédito. Puedes solicitar el servicio de cargo automático Mensual a tu tarjeta, para lo cual deberás requisitar, y remitir firmada la Carta de Autorización para Cargo Automático.
*Son bienvenidas todas las tarjetas AMEX, VISA y Mastercard.
Depósito Bancario. Para tu mayor comodidad, podrás realizar tu pago en cualquier sucursal de Bancomer, con los siguientes datos:
-Convenio CIE 844020
-Referencia (Puede solicitar tu número de referencia con uno de nuestros representantes o en tu panel de control busca la opción "Mi cuenta" en la parte superior y luego la opción "Métodos de pago" de lado izquierdo)
-El deposito se realiza a nombre de Web Comunicaciones, S.C.
Transferencia electrónica. Por favor realiza la transferencia con los siguientes datos:
-CLABE: 021180040180031117
-A nombre de Web Comunicaciones, S.C.
(Cuenta Nº 4018003111, Sucursal 11, Plaza 01)
*Para pagos a la cuenta de HSBC es necesario enviar copia de la transacción al correo pagos@webcom.com.mx
Para la facturación de tus servicios es importante que al momento de la contratación registres tus datos fiscales y los mantengas actualizados NO elaboramos Facturas posteriores a la contratación.
Las cuotas pagadas por anticipado por la prestación de los servicios en ningún caso serán rembolsables aun y cuando no hayan sido utilizados.
Es importante mantener los pagos de los servicios al corriente, si estos son suspendidos Web Comunicaciones en ningún momento bonificará o descontará los días que el servicio este desactivado por falta de pago.
Para notificar la realización de un pago, aclaración, envío de facturas, o cualquier duda relacionada con Cobranza por favor refiérete a : pagos@webcom.com.mx donde con gusto te atenderemos.
Servicio y Soporte Técnico
Web Comunicaciones® no será responsable en modo alguno por cualquier daño o pérdida ocasionado al cliente o a terceros como consecuencia de la falta de servicio o por mal funcionamiento del mismo cualquiera sea la causa de dichas fallas. Es responsabilidad del cliente contar siempre con un respaldo de la información colocada en nuestro servidores.
Web Comunicaciones® proporciona a sus usuarios un sistemas de asistencia y soporte técnico en linea para facilitar la información necesaria sobre nuestros servicios, y dar respuesta de forma rápida y eficiente a las dudas técnicas que te puedan surgir.
Para solicitar asistencia o soporte técnico favor de ingresar a: http://soporte.webcom.com.mx/ donde podrás establecer comunicación con nuestros representantes, en las diferentes áreas.
Condiciones
- No se brindará Soporte Técnico u otro servicio en caso de que exista un adeudo en la cuenta, o esta se encuentre suspendida.
Motivos de Suspensión
- No realizar el pago de forma oportuna. Si tu cuenta registra un retraso en el pago de los servicios contratados mayor a los 30 días naturales, ésta será suspendida y el costo de reactivación será de $250.ºº sin excepción.
- SPAM. Envío Masivo de Correo Electrónico: El envío masivo de correo electrónico no solicitado queda ESTRICTAMENTE prohibido, desde uno de nuestros servidores como de una dirección de correo electrónico o dominio mantenido en los mismos. NOTA. Las listas de distribución o listas de novedades, tienen un costo adicional
- Hacer uso ilegal o ilícito del servicio prestado es causa de suspención.
- La publicación de Material, que viole o atente los derechos, la moral, así como la integridad pública, aliente conductas que puedan constituirse en ofensas criminales o puedan comprometer la responsabilidad civil o penal.
- La Creación, reenvío, colocación o distribución de mensajes en cadena de cualquier tipo, así como de Virus intencional.
Web Comunicaciones® se reserva el derecho a denegar, cancelar o suspender el servicio a la órden de infracción de cualquier término o condición anteriormente mencionado.
- Colocar en los servidores cualquier contenido prohibido especificado en las politicas de publicacion de material
Cancelación y/o Migración de Dominio y Web Hosting
Los trámites a realizar para la cancelación y/o migración del servicio (s) son los siguientes:
- El Cliente asumirá la responsabilidad de notificar la cancelación del servicio en los terminos establecidos en las políticas de Web Comunicaciones® , en caso contrario acepta pagar los saldos vencidos que su cuenta hubiese generado.
- Es necesario ingresar a su panel de control y realizar la cancelación de su suscripción o en su defecto enviar vía Fax al 5659-3519 ext 102 una carta dirigida al departamento de Hosting, especificando los motivos por los cuales desea hacer dicha cancelación y/o migración, así como anexar el comprobante del depósito correspondiente al pago de su último servicio. NO se aceptarán cancelaciones vía telefónica de manera verbal, todas deberán de ser rigurosamente y sin excepción, por escrito, para evitar aclaraciones posteriores.
NOTA: Verifique que su cancelación haya sido debidamente recibida por el Depto. de Web Hosting, Web Comunicaciones no se hace responsable por solicitudes no enviadas a tiempo.
Una vez cumplido el procedimiento anterior, el servicio será cancelado en forma definitiva por lo que es responsabilidad del cliente contar con los respaldos de toda su información almacenada en los servidores.
- Si una cuenta presenta un retraso en sus pagos de más de 15 días, la cuenta será cancelada.
- Si la cuenta presenta un retraso en sus pagos de más de 30 días , toda la información (archivos, programas, correos electrónicos, imágenes, etc) almacenada en nuestros servidores será eliminada definitivamente, siendo responsabilidad del cliente generar los respaldos correspondientes.
Publicación de Información
Es responsabilidad exclusiva del cliente la información que publique en los servidores, por lo cual aceptan el registro de su informción en nuestra base de datos, para efectos de responsabilidad de carácter legal, incluida, pero no limitada a: responsabilidad legal por infringir ordenamientos legales referentes a derechos de autor y marcas registradas; responsabilidad legal por invasión de la privacidad de terceros, violación de derechos de terceros, responsabilidad legal por brindar información incorrecta, etc, deslindando en todo momento a Web Comunicaciones de cualquier responsabilidad al respecto.
Queda prohibida la publicación de material que contenga:
* Contenido que promueva actividades ilegales
* Información que sea engañosa y que se preste para realizar fraudes
* Discriminación de cualquier tipo
* Contenido violento o que incite a la violencia
* Información que viole derechos de terceros
* Pornografía y contenido para adultos
* Venta de drogas, armas, piratería o medicamentos controlados
* Información, datos, links, precios o tarifas falsas o equivocadas
* Archivos, imágenes, códigos o links con virus o archivos maliciosos
* Información que invada la privacidad de terceros
* Códigos o scripts que alteren el funcionamiento de los servidores
* Programas o códigos para el envío de correo SPAM
Titularidad de Cuenta de Servicio
Con el ánimo de ofrecer protección a la información registrada en su cuenta le informamos que el titular de la misma sera el único responsable y con privilegios asignados de autorizar cualquier tipo de cambio, alta, movimimento o cancelación del servicio.
El titular de la cuenta sera la persona que realice la contratación y renovación del servicio la cual registrará nuestra base de datos. En caso que el titular requiera asignar privilegios de administración a otra(s) persona(s) lo puede realizar entrando a su panel de control y asignando nuevos usuarios, siendo responsabilidad del titular el manejo que estos usuarios realicen en su cuenta.
